Diario del Talento

  Hay equipos que tienen talento, experiencia, buenos procesos y tecnología. Y, sin embargo, no terminan de funcionar. Mientras tanto, otros equipos, incluso con recursos limitados, logran resultados extraordinarios. ¿Qué tienen en común? Existe una regla invisible que suele estar presente en los equipos más exitosos: “Cuando algo sale mal, buscamos entender antes de buscar culpables.” Parece sencillo. Pero en la práctica cambia completamente la dinámica de un equipo. Hace algunos años, un gerente me contó que uno de sus proyectos había terminado con varios días de retraso. La primera reunión fue predecible. —“El área comercial no entregó la información a tiempo.” —“Operaciones cambió los requerimientos.” —“Sistemas demoró demasiado.” —“El cliente también tuvo responsabilidad.” Todos tenían una explicación. Pero nadie tenía una respuesta. Entonces alguien hizo una pregunta diferente: “¿En qué momento comenzó realmente el problema?” La conversación cambió. Descubrieron que el retras...

  Hace unos meses, un gerente me dijo: —“Yo trato a todos por igual. Creo que esa es la mejor manera de ser un buen líder”. La frase sonaba bien. Incluso parecía justa. Pero entonces le hice una pregunta: —“¿Y si tratar a todos igual no significa liderarlos bien?” Se quedó pensando. Porque ahí está uno de los grandes desafíos del liderazgo: confundimos igualdad con efectividad . Imaginemos a dos colaboradores. Carlos acaba de ingresar a la organización. Tiene mucho potencial, pero todavía necesita orientación, seguimiento y claridad sobre lo que se espera de él. María, en cambio, lleva cinco años en la empresa. Es experta en su trabajo, toma decisiones y prácticamente no necesita supervisión. Si el líder utiliza exactamente el mismo estilo con ambos, probablemente tendrá problemas. A Carlos podría darle demasiada autonomía y dejarlo perdido. A María podría controlarla excesivamente y terminar desmotivándola. El problema no está necesariamente en los colaboradores. Está en utilizar...