La regla invisible que comparten los equipos más exitosos
Hay equipos que tienen talento, experiencia, buenos procesos y tecnología. Y, sin embargo, no terminan de funcionar. Mientras tanto, otros equipos, incluso con recursos limitados, logran resultados extraordinarios. ¿Qué tienen en común? Existe una regla invisible que suele estar presente en los equipos más exitosos: “Cuando algo sale mal, buscamos entender antes de buscar culpables.” Parece sencillo. Pero en la práctica cambia completamente la dinámica de un equipo. Hace algunos años, un gerente me contó que uno de sus proyectos había terminado con varios días de retraso. La primera reunión fue predecible. —“El área comercial no entregó la información a tiempo.” —“Operaciones cambió los requerimientos.” —“Sistemas demoró demasiado.” —“El cliente también tuvo responsabilidad.” Todos tenían una explicación. Pero nadie tenía una respuesta. Entonces alguien hizo una pregunta diferente: “¿En qué momento comenzó realmente el problema?” La conversación cambió. Descubrieron que el retras...
