El proyecto fracasó… aunque todos hicieron bien su trabajo
El proyecto terminó en fracaso. No hubo un culpable evidente. Nadie llegó tarde. Nadie incumplió sus tareas. Los especialistas hicieron lo que sabían hacer. El equipo cumplió con los entregables. El cronograma, al menos en el papel, se respetó. Entonces apareció la pregunta incómoda: ¿Cómo puede fracasar un proyecto cuando todos hicieron bien su trabajo? La respuesta suele estar en algo que muchas organizaciones pasan por alto: hacer bien cada tarea no garantiza que el sistema funcione bien. Imaginemos un proyecto para implementar un nuevo sistema de atención al cliente. Tecnología configuró correctamente la plataforma. Recursos Humanos capacitó al personal. Operaciones diseñó los nuevos procedimientos. Finanzas controló el presupuesto. El proveedor cumplió con sus entregables. Todos hicieron su parte. Sin embargo, tres meses después, los colaboradores seguían utilizando hojas de Excel, los clientes experimentaban demoras y los indicadores de productividad habían empeorado. ¿El ...
