Centrarse en la resolución de los problemas, no en innovar…
Tenemos que protegernos de las
fuerzas competitivas, tenemos que asegurarnos de que tenemos un motor de
crecimiento, tenemos que seguir el ritmo de otras empresas, para hacer todas estas cosas, tenemos que innovar.
Con todo el mundo corriendo para ser innovadores, es
fácil perder el enfoque sobre por qué la necesitamos en primer lugar: los
clientes, la innovación no es un objetivo final en sí mismo - es un subproducto
de tratar de resolver problemas interesantes e importantes. En lugar de tratar
de innovar con el fin de "mantenerse al día con otras compañías",
enfoque sus esfuerzos de innovación en satisfacer las necesidades del cliente.
Anime a los miembros del equipo a preguntar:
"¿Qué está pasando con nuestros clientes? ¿Son felices?, ¿Cómo podemos
servir mejor a ellos? este tipo de preguntas resuelve los problemas que el
cliente tiene, creando una cultura de servicio al cliente.
La innovación exitosa es un modo de
pensar antes de que sea un proceso o resultado. Se caracteriza por una férrea
determinación para ver el mundo a través de los ojos de sus clientes, esa
mentalidad impulsa todos los pequeños detalles y decisiones que no se pueden
capturar en un proceso.
Las grandes innovaciones suceden cuando las personas
se inspiran en un problema, si usted quiere que su equipo empiece a producir
resultados verdaderamente innovadores, salga de su oficina y vaya a hablar con
sus clientes, escuche sus desafíos, aporte ideas sobre cómo puede ayudar a
ellos, y luego averigüe con cuáles puede actuar.
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